网上科普有关“顾客说产品有问题怎么回答”话题很是火热，小编也是针对顾客说产品有问题怎么回答寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
导语：现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，以下五条销售建议，希望能对各位有所帮助。
第一：在不了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您、、这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
观察跟踪销售行为，见面问他与马上拜访的客户关系如何，他说关系很不错。我问：“你觉得不错，你敢不敢问客户说我现在项目不知道怎么做了，你给指指路。”他说没问题。与客户谈了两个小时，结果是他见的这个关系最好的人，是最反对他的，如果没有他的那项目，早就做下来了。可以拍肩膀，开玩笑，就叫关系好？
销售关系包含三层关系：
第一层、迎合力
人见人爱，花见花开，有缘人，并非天生，可以操作。
第二层、信任力
信任你，但是不代表要买你东西。
第三层、利益
不是指回扣，但是最重要的东西。
销售信任建立的四个核心要素：专业形象、专业知识、共通点和利益。结合客户拜访，今天详细谈一谈建立信任的手段。
拜访前准备
拜访前的准备是建立信任的最有效手段之一，不过很多销售人员对此的重视程度不够。
拜访客户不是走亲戚串门，无论你和客户的关系有多好，一次正式的拜访都不能视同于漫无目的的聊天。拜访前，除了我们上文谈到的行动承诺必须设计好以外，以下几个方面也要提前准备：
客户基本情况
如果你第一次见客户，还可以简单询问一下他的背景，如果你第二次去还问，他就觉得你对他不尊重了。对于能提前找到的信息，不要没完没了的去问客户，他没义务回答对他没有好处的问题。
你至少要了解：
客户的主要业务范围、产品和市场情况，他的客户和他的主要对手使用你的或者你对手的产品的情况（这一点客户大多会关心），以及客户内部的采购习惯和流程等等。如果是复杂产品，最需要提前了解的就是客户的行业状况，任何人都不愿意和一个外行瞎掰。
获得这些信息的途径也很多，除了网站外，另一个比较好的方法就是，找到和客户做过生意的人了解情况。我做软件的时候，经常向做硬件的朋友了解相关客户的情况，往往有意想不到的收获。
做好专业准备
销售永远不要忘记一件事情：客户见你，是需要时间成本的。
所以你要为这种成本付出一点代价，让客户在和你的会面中有所收获，而最好的补偿方式就是你的专业。
这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。
如果你不够专业怎么办？
有两个办法：一是前一天晚上不睡觉，准备相关专业知识；二是带个专业的家伙去。
专业知识是建立信任的有效手段，学习起来也没有想象得难。可是很奇怪，很多销售人员做了一辈子销售，依然不了解这些知识。他们宁肯十几年如一日的让客户瞧不起，也不愿花几个晚上做些准备，这有点匪夷所思。
有效的商业理由
这是很多销售容易忽略的一点，他们与客户预订会面的时候，经常会提一些自以为是的理由，比如：想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资料了等等，不一而足。
可是如果我们站在客户的角度想呢？他们接到你的预约电话，第一个想法肯定是：这哥们来干嘛？如果他回答不了这个问题，他最可能的做法就是找个理由把你拒了。
商业理由不是聊天的理由，它是和业务相关的，他告诉客户两件事：一是去干什么，二是干这事对他有什么好处。比如去做关于财务管理问题的讨论，以便更好地将客户的想法纳入到解决方案中来。
一个有效的商业理由可谓好处多多。首先，让你明白自己到底是去干什么，大部分销售的拜访其实都不知道自己去干什么，这严重影响了工作效率。其次让客户做了一次确认。我们即将要做的事是不是他关心的问题，也是给自己的销售目标做一次校验。
另外，有效的商业理由还可以让客户觉得你专业、让客户觉得受尊重、让客户提前做好准备、甚至让客户产生期待。
但即使有这么多好处，依然有很多人不去做。最经常的听到理由有以下三个：
1、这次拜访纯粹是礼节性。如果真是礼节性的拜访，和销售又有什么关系呢？那是你自己的私事。如果即和销售有关，又不谈正事，客户会怎么想？他毕竟付出时间了。
2、那样做，客户会觉得你是为了生意去找他的，不符合国情。别自欺欺人了，你不说客户也知道你是干嘛的。
3、太正式的理由客户会很不舒服。这纯碎是销售自己的感觉，客户只有在他不知道你来干嘛的时候才会不舒服，因为他觉得你是在浪费时间。
由此可见，有效的商业理由是一定要说的，不用担心什么，大声说出来吧。
必须准备问题
无论你做了多少年销售，都别指望着到客户那里临时想问题，你必须提前做好准备。
这里的准备分为两个部分：一是提问什么问题，二是怎样提问。关于怎样提问，我们后文再说。而提问的方向一般不外乎以下几点：
客户业务目标与需求；
采购决策流程和进展；
项目预算；
客户处情况变动；
采购角色；
竞争对手；
客户方意见和评价等。
有了这四样东西，再加上行动承诺，基本就算齐了。有效的准备是建立信任的第一步，接下来让我们敲响客户的大门吧！
拜访中积累信任
建立信任并不是哪一次拜访要做的事情，而是每次拜访都要做的事情。这是个持续积累的过程，而且这个过程积累起来很费力，时刻都要保持警惕。
如何积累信任，除了我们曾经谈到的核心要素以外，以下招数也是被普遍采用的销售技巧。
要有迎合力
所谓迎合力，就是客户一见面就喜欢你的能力，它是建立信任的基础，不喜欢你很难信任你。
如果你是第一次见客户，刚开始见面的时候肯定会面临这样一个问题：是先和客户闲聊以增强会谈的温度呢，还是直接谈正事？
大部分人对这个问题的回答都是根据自己的喜好，而不是客户的好恶。
不同社交风格的客户对这个问题的理解是不同的，对于此问题的把握，会直接影响到客户对你的第一印象。
这个问题有个简单的解决方法，你和客户一见面，必然会有一个握手的动作，握手期间还要夹杂一些寒暄，比如自我介绍什么的。自我介绍后，你不要急着说话，憋4秒钟。短暂的停顿或沉默能让客户先说话。此时，从顾客口中说出的话，可供你判断什么样的方式才适当。
如果客户热情的问寒问暖或者沏茶倒水，你就先闲聊一会；如果客户默不作声或者直奔主题，你也就别绕弯子了。
学会倾听和提问
客户认为你能够解决问题的前提，是你了解了他的问题；客户认为你了解他问题的前提，是他说明白了问题；客户觉得他说明白了问题的前提，是你认真倾听和有针对性的提问了。
因此，哪怕你非常清楚客户的问题，也要假装听。因为倾听能建立起你和客户之间的信任关系。
反过来讲，如果你没有倾听，见到客户直接开讲。那客户的第一反应就是：这厮是来骗我钱的，他只关心怎样把东西卖给我，而不关心如何解决我的问题，所以他是个骗子。
有时信任就是这么简单。
学会问精确的问题
我们说专业性是建立信任的重要手段，可是你也不能见面就对客户说我很专业啊！这里也有一个招数：问精确的问题。
举个例子，如果正在向客户调研采购和仓储的问题，有下面两种问法：
第一种：预算为什么不能有效执行呢？
第二种：从我的经验来看，预算不能有效执行往往有很多原因，比如制定预算的时候没有充分的酝酿，执行层面缺乏绩效考核机制，不过最常见的就是执行中缺乏过程监督和落地工具。当然这是我的理解，你觉得是什么原因造成的？
同样是问问题，你觉得谁更专业？当然如果想问出这种问题，你得真专业，装是装不出来的。
学会讲故事
你可以说你经历过多少客户、实施过多少项目、解决过多少问题，但是这样直接的自我表扬未免过于露骨。有一个含而不露的方法很容易让客户信任你，那就是讲第三方故事。
所谓第三方故事就是指另外一家客户成功或失败的故事。作为销售，你可以多搜集一下这方面的资料，不管谁做的，你都可以借为己用。
要想讲好这样的故事不是件容易的事情。有几个要素必须具备：
第三方客户单位名称，你接触的人员的姓名、职务和背景；具体人的具体问题，这些问题最好是你现在的客户也有可能撞上的；你怎么解决他们问题的；解决之后带来什么利益；你的第三方客户是如何看待这件事情的，他们的个人感受是什么样的。
具备了这些细节，一个完整的故事就有了可信度。
客户也可以从这些故事中了解你的专业性，从而建立信任关系。
三个小技巧
第三方转介绍：
这一招我想很多人都用过了，这里不做过的介绍了，只提醒一点：你要真正让你的第三方人证明你的品质和能力，你需要提前和他做好沟通。因为很多时候他即使想表扬你，也不知道怎么说好。
领导出马 ：
客户观察一个销售人时候有能力，往往会从他能调动多少资源这个角度去考察。另外，在中国文化里，大家更倾向于认为官职大的人说的是实话（其实事实往往相反），所以，该叫领导出马的时候，千万别客气。这是领导们应该干的。
发展内线 ：
这是建立信任的关键手段。
你如何讨人欢心？
光靠自己的努力是不够的，如果有人帮你指点一下，就会事半功倍。他不但能告诉你采购者的偏好、习惯，而且能告诉你客户中每个角色对你的看法。谁不喜欢你，你就冲着谁工作。
说了很多关于信任的技巧，如果非要总结一条建立信任的核心，那就是你脑子里要始终想着你的客户到底希望从本次采购中获得什么。看透了这一点，信任的建立就会变得轻而易举，因为你和他已经蹲在了同一条战壕里。
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客户说质量不好怎么回
客户说产品效果差，客服要咋回复呢？
一、护肤品类
1.这款清洁面膜不建议每天使用哦亲。使用太过频繁就是过度清洁了，过度清洁往往会导致我们肌肤的角质层变得很薄，从而变得更加的敏感和脆弱呢。
2.这款是去角质的产品哦，我们也有特别说明了呢亲。虽然我们成分很温和，但还是建议亲们的使用频率最好是控制在一周或两周一次就好，具体要看您的肤质哈。偏油的肤质建议可以一周一次，偏干的肤质可以两周一次呢。
3.亲，无论是什么护肤品，都是需要长期使用才能看到效果的明显改善哦。每个人的肤质都不一样呢具体效果的呈现程度也是因人而异的哦。
4.全天都可以使用哦，不限制的呢。使用频率不要太频繁就可以啦。
二、护肤品类
1每个人的肤质都是不同的，我们也不敢保证每一款产品能适合每个人，所以特别出了试用装，如果用着还是觉得不适合自己，您这边可以申请退货退款的亲。
2.您已经用了挺多次了，亲。已经影响我们二次销售了呢，没办法给您退货的。要不给您补偿8元优惠券您看可以吗？
3.试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。
4.试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。
三、女装类目
1.亲爱的，我们的宝贝都是七天无理由退换货的。只要宝贝不影响二次销售，无污损、吊牌齐全，是可以退的哈！
2.亲，我们都是实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，您这边不喜欢的话，不影响二次销售的情况下，可以申请退货哦。
3.小店的衣服都是厂家自销的哦，不是随便找几个地方拿货的。面料质量方面都是很不错的，您这边说的异味，可能是衣服生产出来后，一直放在仓库还有快递运送过来，空气不流通导致的小异味呢。咱们衣服都是全新的，这方面您可以放心。建议您可以将衣服挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道哦！
四、常见问题应对专用
1.亲亲，实在抱歉呢。没给您愉快的购物体验了。您这边使用多久了呢？
2.亲，这边稍等，我查看一下您的。
3.亲，这边稍等，我查看一下您的视频。
4.亲，请您先消消气呢，我这边给您解释一下呢。
5.这边亲是使用了试用装还是正装呢？
6.这边您的使用频率足一周几次呢？
7.实在抱款亲。你先别着急，这边会给您处理好的。
8.亲，实在抱歉呢。这边您已经使用了正装了吗？
9.亲，这边消消气呢。我们这边先核实一下情况。
五、退货退款专用
1.小仙女，如果您不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦方便我们尽快给您处理下退款事项呢。
2.亲要是觉得不满意不喜欢，可以申请退货退款哦非商品质量问题，运费需自理哈，待商品退回后会给您退款的。
3.亲若是对产品不满意，可以申请退货退款呢。不过退货必须保证产品是完好，不影响二次销售哦，否则仓库的同事也会拒签退回给您的呢。
4.抱歉给您带来的不便，如果不影响使用的话，这边给您申请3元的补偿，您看可以吗。
5.小主，您不要担心，只要产品完好，在收到货的七天内，不影响二次销售都可以退换的呢。
货发出去了，客人说产品质量不好，怎么回复给客人才好，怎么解决这件事才好啊
问题一：客户说产品质量不好怎么办 看看客户是从哪个角度进行观察和评判的。逐步引导。不要直接否定客户意见就是了。
问题二：客户说产品质量不好怎么办 看看客户是从哪个角度进行观察和评判的。逐步引导。不要直接否定客户意见就是了。
问题三：客户不放心产品质量问题，应该如何说服客户？ 要让客户相信：产品的质量，最好提供国家或国际上比较权威的检测报告书。
如果条件允许，可以做试验给客户验证。
还有，就是给客户先试用一段时间，质量OK，再收余款。
如果没有论证，仅告嘴去说明，有些难，但你还是可以找使用过你们产品的客户来证实你们的产品是可靠的。
建议你们的产品拿到巴国或者美国去检测，拿到检测报告给对方看就OK
问题四：要是淘宝的客户，问为什么质量这么差该怎么回答 可以回答我们都是经过仔细检验才发货的，我们的货在同等价格的商家质量已经很好了，不能跟那些高档货作比较的，一分钱一分货嘛，怎么可能50块钱买的东西去跟500块钱买的作对比呢。
问题五：客户说质量差和贵，我这样回复不对吗 要按实际的情况跟客户分析，第一，作为样品的质量一定是回比大货要好的，所有客户对样品的要求比较高，如果你们的质量只能做成这样客户还说不行那就不要接这个单子，跟客户说明只能做到这样的效果，问客户是否能接受。第二，样板没有到好，你们大货可以提升。着一定要跟客户解释清楚那点可以改进的。第三，有的客户挑剔，不愿付打样费，干脆直接了当不合作。第四，专门安排打版人手，争取打样能达到较好的质量和效果。
问题六：顾客说：质量不好你还出来卖？ 我该怎么回答啊，正确的回答方式是什么呢？我是店里的推销员 ：“虽说我们不是专卖店，但是我们的进货渠道不同啊，在质量上我们是无法比较的。专卖店穿的是牌子，我们穿的时质量！”
问题七：如果你是客服,人家说质量不好,你该怎么回答比较好 客服：请问您觉得哪方面的质量不好，我们会记录下来并作出改善。
问题八：客户收到货后说质量不好，我该怎么回复呢 好好沟通,不能让他评差评或中评,会对你的信誉有影响的.实在不行退点款给他也可的
问题九：客户来信说质量有问题，我该如何回答 如没有质量问题怕什么呢，有质量问题就退货。有质检部门吧
1、与客户沟通协商。详细了解投诉产品质量不好的内容 2、确认产品质量问题,将相关信息传达到执行的部门中 3、分析产品质量问题 客户所提问题不合理，或无事实依据4.处理产品质量及落实处理方案 将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见申请领导批准后，要及时答复客户。5.客户确认处理方案后,及时跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止
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